Wanita Dalam Bisnis

Bagaimana Kontak Mata Dapat Membantu Anda Menutup Penjualan

Aturan Tentang Kapan dan Bagaimana Melakukan Kontak Mata di Berbagai Budaya

Seorang penjual menutup kesepakatan, berjabat tangan dan menggunakan kontak mata langsung dengan pelanggan.

••• Gambar Monashee Frantz/OJO/Getty Images



Kontak mata adalah metode komunikasi . Pandangan sekilas mengirimkan pesan yang berbeda dari tatapan dingin, tetapi keduanya adalah bentuk kontak mata. Bergantung pada budaya, latar, dan orangnya, pesan yang Anda pikir Anda kirimkan komunikasi nonverbal mungkin bukan yang diterima.

Bagaimana Budaya yang Berbeda Melihat Kontak Mata

Bagaimana dan kapan melakukan kontak mata sepenuhnya bergantung pada kebiasaan di mana Anda berada, dengan siapa Anda, dan lingkungan sosial. Misalnya, beberapa budaya mempertimbangkan untuk melakukan kontak mata langsung secara agresif, kasar, atau menunjukkan rasa tidak hormat. Budaya lain dan beberapa kelompok agama menganggap kontak mata antara pria dan wanita tidak pantas dan sebagai ancaman atau genit. Di banyak budaya Asia, menghindari kontak mata dengan lawan jenis atau atasan dianggap sebagai bentuk penghormatan.​

Namun, di Amerika Serikat dan sebagian besar Eropa, melakukan kontak mata tidak hanya dipandang pantas tetapi juga diperlukan untuk menetapkan diri Anda sebagai profesional bisnis yang kuat.

Berkomunikasi Secara Efektif dengan Melakukan Kontak Mata yang Tepat

Dalam lingkungan bisnis dan sosial membuat kontak mata 'benar' tidak pernah melibatkan menatap seseorang atau memiliki tatapan tetap. Untuk melakukan kontak mata, lihat langsung ke mata orang lain selama 4-5 detik. Pastikan untuk berkedip secara normal, dan anggukkan atau geser kepala Anda dari waktu ke waktu selama percakapan. Meniru ekspresi wajah orang yang berbicara (yaitu, menunjukkan perhatian atau tersenyum) juga membantu mendukung kontak mata yang tepat. Sikap membeku dan wajah tegang tampak lebih seperti menatap daripada kontak.

Hampir secara universal, menatap mata orang lain selama lebih dari beberapa detik sebelum tersenyum atau mengubah ekspresi wajah Anda. Berkedip cepat dan sering dapat dikaitkan dengan perasaan gugup atau tidak nyaman; pastikan untuk mengukur tingkat kedipan Anda dan perhatikan bagaimana orang yang Anda lihat merespons.

Tidak Mudah bagi Beberapa Orang Untuk Melakukannya

Namun, perlu disadari bahwa beberapa orang memiliki tantangan yang membuatnya sangat sulit untuk melakukan kontak mata langsung. Penting untuk menerapkan aturan umum etiket dan berusaha melakukan kontak mata langsung dengan orang lain, tetapi sama pentingnya untuk peka terhadap orang lain yang menderita gangguan kecemasan sosial, Autisme, atau Sindrom Asperger. Jika seseorang tampak tidak mampu atau tidak mau menatap mata Anda, jangan paksakan, berikan tatapan lembut alih-alih tatapan, dan jangan pernah mencoba menggerakkan kepala atau memposisikan diri seseorang sehingga mereka harus melihat Anda jika mereka tidak mau. .

Melakukan Kontak Mata di Amerika Serikat

Di Amerika Serikat, melakukan kontak mata diartikan sebagai menunjukkan minat, perhatian, dan tanda percaya diri. Kecuali jika situasinya sendiri bersifat konfrontatif, umumnya dapat diterima bagi anak-anak, orang dewasa, dan orang-orang dari kedua jenis kelamin untuk melakukan kontak mata dengan orang lain.

Dalam bisnis, sangatlah penting bagi Anda untuk melakukan kontak mata saat Anda sedang diperkenalkan kepada seseorang , dan ketika mereka berbicara kepada Anda. Anda tidak harus menatap seseorang ke bawah, tetapi sering melirik atau menolak untuk melakukan kontak mata dapat diartikan sebagai kelemahan, ketidaktertarikan, atau tidak sopan.

Melakukan Kontak Mata di Negara-negara Eropa

Sebagian besar kebiasaan kontak mata orang Eropa serupa dengan kebiasaan di Amerika Serikat, terutama di negara-negara seperti Spanyol, Prancis, dan Jerman. Di Prancis, melakukan kontak mata dengan orang asing dapat diartikan sebagai menunjukkan minat.

Kontak Mata di Sebagian Besar Budaya Asia

Dalam beberapa budaya, kontak mata yang diperpanjang dapat dianggap sebagai penghinaan atau tantangan otoritas. Umumnya, hanya kontak mata sporadis atau singkat yang dianggap dapat diterima.

Kebiasaan kontak mata yang terbatas ini terutama berlaku dalam budaya Asia di mana orang-orang berasal dari profesi atau tingkat sosial yang berbeda. Misalnya, di Cina dan Jepang, anak-anak menunjukkan rasa hormat kepada orang yang lebih tua dengan tidak melakukan kontak mata yang intens. Karyawan tidak akan melakukan kontak mata dengan majikan mereka dan siswa tidak akan memaksa kontak mata dengan guru.

Budaya-budaya ini tidak memandang menghindari menatap mata seseorang sebagai hal yang kasar atau tidak tertarik. Mereka juga tidak melihatnya sebagai sesuatu yang harus tunduk. Sebaliknya, menghindari kontak mata biasanya diartikan sebagai sekadar bersikap sopan atau hormat.

Aturan praktis dalam budaya Asia, Afrika, dan Amerika Latin adalah berhati-hati tentang kontak mata yang Anda lakukan dengan siapa pun yang dapat dilihat sebagai atasan sosial (atau tempat kerja). Menatap atasan akan dilihat sebagai tantangan atau tanda tidak hormat.

Kepabeanan Afrika, dan Amerika Latin

Menurut 'TheTravel.com,' di beberapa negara Afrika, norma kontak mata bervariasi dengan pengaturan perkotaan dan pedesaan. Pusat-pusat kota mungkin menoleransi lebih banyak kontak mata daripada yang dianggap pantas di desa-desa. Juga, ketika berbicara dengan seorang penatua, kontak mata langsung atau berkepanjangan harus dihindari.

Meksiko adalah negara lain yang memiliki berbagai tingkat kontak mata yang diizinkan. Sekali lagi, ketika berbicara dengan atasan atau orang yang lebih tua, tatapannya sering disalahgunakan. Dalam sebuah studi yang dilakukan oleh Pusat Pengendalian Penyakit , mereka menemukan bahwa kontak mata langsung dapat diartikan sebagai intimidasi oleh orang Meksiko dan lainnya Hispanik budaya. Namun, situs seperti 'CulturalAtlas.com' menemukan kontak ini dapat dihargai. Situs tersebut menyatakan 'Orang Meksiko dapat menahan pandangan Anda untuk waktu yang lama.'

Etika dalam Budaya Timur Tengah

Secara umum, budaya Timur Tengah, khususnya di kalangan Muslim, tidak menganggap kontak mata langsung antara kedua jenis kelamin sebagai hal yang pantas. Pengusaha wanita yang bepergian ke Timur Tengah mungkin menarik perhatian hanya karena berbeda, dan beberapa pria mungkin mencoba melakukan kontak mata. Namun, ketahuilah bahwa melakukan atau menahan kontak mata dapat menyampaikan pesan bahwa minat Anda kurang dari biasa atau penasaran.

Jika Anda melakukan bisnis dengan wanita lain, kontak mata yang intens di dalam jenis kelamin Anda sering digunakan untuk menekankan kebenaran suatu hal dan dianggap dapat diterima.