Periklanan

Departemen Layanan Akun dari Agen Periklanan

Di Dalam Biro Iklan: Apa yang Dilakukan Departemen Layanan Akun?

Konferensi video pebisnis di kantor

••• Luis Alvarez / Getty Images



Daftar isiMengembangkanDaftar isi

Salah satu departemen terbesar di biro iklan mana pun adalah layanan akun. Pernah disebut sebagai 'jas', karena mereka selalu mengenakan pakaian yang lebih formal daripada departemen lain, layanan akun menyatukan klien dan departemen kreatif.

Tugas utama departemen layanan akun adalah menjaga agar pekerjaan tetap mengalir ke agensi, dengan menjalin hubungan baik dengan klien dan terus-menerus mengawasi pekerjaan departemen kreatif. Layanan akun bertemu dengan klien, menerima permintaan pekerjaan, dan menulis brief. Mereka juga bertindak sebagai perantara, menyajikan pekerjaan, dan membawa umpan balik dari, klien.

Ketika hubungan klien memburuk karena alasan apa pun, anggota departemen layanan akun mengetahuinya sebelum orang lain. Adalah tugas mereka untuk proaktif dan menjaga hubungan kerja yang baik karena tanpa klien, tidak ada biro iklan.

Sementara peran layanan akun relatif standar industri, banyak departemen memiliki peran tambahan dalam peran standar, termasuk posisi junior dan senior. Di toko-toko yang lebih kecil, hanya beberapa orang yang dapat melakukan pekerjaan banyak orang.

Koordinator Akun

Pekerjaan tingkat pemula di departemen layanan akun, koordinator akun adalah peran pembelajaran bagi lulusan atau seseorang yang baru dalam bisnis. Meskipun banyak waktu akan dihabiskan di sisi administrasi akun, ini merupakan batu loncatan untuk banyak tugas seorang eksekutif akun.

Eksekutif Akun

Ini eksekutif akun (AE) memainkan peran utama dalam setiap biro iklan. Biasanya, AE ditugaskan hanya ke beberapa (atau terkadang hanya satu) dari banyak akun di daftar klien agensi. Ini karena AE perlu memiliki pemahaman yang mendalam tentang bisnis inti klien mereka, dan juga memastikan bahwa hubungan kerja yang kuat terjalin antara klien dan AE.

AE biasanya menerima tugas dari klien, bekerja dengan mereka untuk membuat brief kreatif untuk departemen kreatif. AE juga menangani anggaran, penawaran, waktu pekerjaan (berkaitan dengan lalu lintas), dan menjalankan akun sehari-hari. AE melapor ke manajer akun, atau terkadang ke direktur akun.

Perencana Akun

Seringkali terintegrasi dengan departemen layanan akun, peran perencana akun sangat berbeda dari anggota tim lainnya. Perencana akun yang baik adalah pemikir dan peneliti strategis, kritis, lebih selaras dengan konsumen daripada klien. Singkatnya, manajer akun tahu apa yang diinginkan atau dibutuhkan klien, dan perencana akun tahu apa yang diinginkan konsumen.

Perencana akun sering kali mengarahkan arah strategis setiap kampanye dan memastikan karya kreatif terfokus pada merek dan strategis. Perencana akun adalah peran kunci, tetapi banyak toko menempatkan beban perencanaan akun pada manajer akun atau direktur. Agensi yang lebih besar akan memiliki seluruh departemen yang didedikasikan untuk perencanaan akun.

Manajer Akuntansi

Peran yang lebih senior, manajer akun adalah titik kontak utama untuk satu atau dua akun tertentu. Meskipun mereka mungkin tidak mengawasi jalannya akun sehari-hari, mereka bertanggung jawab untuk mengelola akun itu dan memelihara hubungan klien yang sangat baik. Manajer akun menetapkan anggaran dengan klien, apakah ada untuk resolusi konflik, memastikan pengiriman tepat waktu, menulis celana kreatif , dan menyetujui pembayaran ke dan dari klien.

Manajer akun juga bertanggung jawab atas kontrak dan pembaruan kontrak, kontrol kualitas pada akun, dan secara aktif mengejar peluang baru dengan klien. Semakin banyak peluang, semakin banyak pekerjaan, dan uang, untuk agensi.

Di atas segalanya, manajer akun tahu lebih banyak tentang akun daripada siapa pun di agensi. Mereka adalah orang yang tepat untuk merek itu. Manajer akun melapor langsung ke direktur akun atau direktur agensi, memberikan masukan tentang semua aktivitas akun.

Direktur Akun

Direktur akun mengarahkan kapal layanan akun dengan cara yang sama seperti direktur kreatif mengarahkan departemen kreatif. Direktur akun mengetahui struktur dan cara kerja perusahaan mereka sendiri di dalam dan di luar, dan juga memiliki keterampilan bisnis dan keahlian menjual yang luar biasa. Sebagian besar agensi memiliki direktur akun yang menawarkan pekerjaan baru di samping sutradara kreatif .

Sementara direktur kreatif memberikan wawasan tentang pekerjaan kreatif, direktur akun membantu klien untuk memahami mengapa itu baik untuk bisnis mereka. Seorang direktur akun yang benar-benar hebat juga merupakan pemikir strategis dan disiplin yang memberikan pengarahan kreatif yang sangat baik bila diperlukan dan membantu dalam keseluruhan arah dan pelaksanaan setiap kampanye.